● 简历编号:134600
● 更新日期:2019-08-12
- 姓 名:
- ***
- 性 别:
- 女
- 年 龄:
- 33岁
- 婚姻情况:
- 已婚
- 民 族:
- 汉族
- 政治面貌:
- 身 高:
- 厘米
- 体 重:
- 公斤
- 户 籍:
- 广东
- 现所在地:
- 其他
- 最高学历:
- 高中
- 职 称:
- 所学专业:
-
电子商务
- 专业名称:
- 工作年限:
- 10年
求职意向
- 岗位类别:
-
市场营销 售前/售后支持
- 工作性质:
- 全职
- 月薪要求:
- 3000-3500元
- 工作地点:
- 其他要求:
工作经历
- 所在公司:广州友谊班尼路服饰有限公司珠海分店
时间范围: 2004 年 10 月至 2007 年 3 月公司性质:民营
所属行业:服饰
担任职位:导购,店长工作描述:
1、将目标传达给团队成员,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况, 带领团队完成公司指定销售目标,争取成为公司最优秀分店。
2、做好店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。
3、每天工作进行分析,检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。
4、进(退)店的货品,安排团队成员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。
5、管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
6、对公司下达的各项目及促成工作,定期培训及管理所有团队成员。
7、做好团队成员的考勤。
所在公司:中国平安保险股份公司珠海分公司
时间范围: 2007 年 4 月至 2008 年 12 月
公司性质:民营企业
所属行业:保险行业
担任职位:销售代表
工作描述:
1、收集市场信息和客户建议并反馈至相关部门或人员;
2、负责客户的接待、咨询工作,为客户解答保险业务相关知识;
3、开发潜在客户资源,寻找潜在客户,完成销售目标;
4、为参保客户提供后续的服务工作;
5、负责客户关系维护工作;
6、负责客户资料管理工作。
所在公司:心时代o商场
时间范围: 2009 年 3 月至 2012 年 12 月
公司性质:私营
所属行业:客服
担任职位:淘宝客服
工作描述;
1、通过千牛和客户沟通,解答客户问题,了解客户需求,引导客户成交
2、成交后与买家核对收货地址,引导买家收藏加购;
3、针对没有付款的买家进行旺旺崔付款
4、处理店铺中差评,退换货、投诉等售后问题;
所在公司:浙江杭州铭就电子商务有限公司
时间范围: 2013 年 3 月至 2018 年 2 月
公司性质:民营
所属行业:互联网
担任职位:客服主管
工作描述;
1、安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2、监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3、组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;
4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
5、跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
6、负责客户投诉,反馈以及处理店铺中差评, 维护店铺形象及信誉度;
8、汇总整理每日客服人员销售报表。
9、对新人进行产品培训和销售技巧培训。
所在公司:太古世家
时间范围: 2018年 4 月至 2019 年 6 月
公司性质:私营
所属行业:互联网
担任职位:运营助理
工作描述;
1、负责统计店铺日常成交金额,订单数,UV、转化率、客单价、退款率等数据报表
2、每周上架新品、并优化新品标题,
3、报名日常营销活动;
4、策划店铺活动并跟进执行细节。
5、完成运营安排的其他工作,并积极配合
个人特长
- 本人性格乐观、开朗、对工作认真负责、执行力强、勇于创新、有较强的团队协调能力和组织能力!
熟练使用电脑,掌握常用办公软件,每分钟盲打60字以上 从业淘宝客服行业10年左右。熟练操作千牛,微信,QQ等聊天工具。会简单的Photoshop图片处理,有较丰富的客服心得,擅长分析消费者问题背后的问题,挖掘询单消费者潜在需求,提升询单转化率;
联系方式
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