● 简历编号:133801
● 更新日期:2018-03-23
- 姓 名:
- ***
- 性 别:
- 男
- 年 龄:
- 28岁
- 婚姻情况:
- 未婚
- 民 族:
- 汉族
- 政治面貌:
- 身 高:
- 厘米
- 体 重:
- 公斤
- 户 籍:
- 福建省三明市
- 现所在地:
- 其他
- 最高学历:
- 大专
- 职 称:
- 所学专业:
-
医/药检验
- 专业名称:
- 药物制剂技术
- 工作年限:
- 8年
求职意向
- 岗位类别:
-
计算机类 电子商务
- 工作性质:
- 不限
- 月薪要求:
- 3500-4000元
- 工作地点:
- 其他要求:
工作经历
- 所在公司:深圳思博箱包配件有限公司
时间范围: 2009年 4月至 2011年8月
公司性质:民营企业
所属行业:电子商务/互联网
担任职位:淘宝客服
工作描述:
主要负责公司淘宝/天猫店铺店铺的售前、售后客服工作,通过千牛等进行在线客户接待工作,了解客户需求,解决客户疑惑,促成交易订单,妥善处理客户投诉,维护公司店铺信誉
1、热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单,引导达成交易,修改邮费,跟踪订单状态信息, 以及订单留言备注等。
2、处理和管理顾客订货信息,解决顾客出现的各种问题,能及时回复客户咨询及留言,有问必答;有十足的耐性;
3、能为顾客着想,详细问清顾客的需求并为其进行合理建议,对待客户充满激情、热情、耐心,处理好相关售后的衔接与解释工作;具备突发事件处理能力;
4、与相关部门紧密配合,协调沟通;具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
5、维护客户关系,并开发新客户;
6、积极完成公司分配的其他工作;
所在公司:深圳奇瑞商贸有限公司(动感365专营店7年店)2个皇冠
时间范围:2011年 8月至 2015年1月
公司性质:民营
所属行业:电子商务
担任职位:淘宝运营
此公司是做休闲鞋类目的,以前我从未接处过电子商务,这家淘宝店让我一步一步的成长,在此生涯中学会了如何经营一家店铺,对生产链的熟悉,包括团队岗位的培训与管理。现对售前,售后及老客户的营销及维护、前期流量的引进,报活动,店内的一切事务的工作安排都可以应付自如。
工作描述:
1、 负责淘宝商城品牌网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理
2、 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
3、 负责执行与配合公司相关营销活动,能独立策划店铺促销活动方案;
4、 负责品牌网络分销渠道建设,拥有自己独特的市场开拓思路
5、 负责收集市场和行业信息,及时提供有效应对方案;
6、 分析销售数据、货品数据、浏览量、订单量等,提出优化方案,达到增加店铺的转换率、单次购买量、重复购买次数、吸引新顾客光顾的目的
7、 制定销售计划,出色完成销售业绩目标;
8、 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
9、 不断优化客户体验和购物环境,能够响应市场变化和达到销售目标。
所在公司:广州市泽凯皮具有限公司 (金狐狸旗舰店 天猫店)
时间范围: 2015 年 3 月至今 公司性质:民营/私营公司
所属行业:电子商务
担任职位:天猫店店长
公司2015年过去的,他们资金实力还不错的。自己生产的产品,产品的SKU比较多,价格也有优势,产品也有优势;不过,之前他们请了一个运营(做了一年多,亏的是一塌糊涂),因为他们采取的就是低价直通车,低价活动,最终算下来,都是亏损的。我过去之后重新定位,经过前期3个月重新定位重新操作后,原先直通车ROI是1:2,后面直通车ROI是1:5以上,钻展数据效果也起来了。销售额从原本只有十来万,后续增加到近三百多万每月,盈利效果也都是非常稳定的,后续陆陆续续开了多家天猫和淘宝,做的都还不错的;在此公司我呆了时间有三年多了,也算是比较有感情,但是因为个人原因不得不离开。
个人特长
- 本人能吃苦耐劳,责任心强、工作扎实, 性格开朗,工作稳健、工作细致、务实,保密意识强,积极主动完成本职工作,学习和适应能力强,竭尽全力把工作做到更好,积极面对问题,具有良好团队协作精神;具有较强的亲和力、协调沟通能力强,能够建立 良好的合作氛围和客户关系。
联系方式
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